안녕하세요. 원티드 HR Ambassador 7기 이지현입니다.
현재 대한민국 의생활을 혁신하는 워시스왓(세탁특공대)의 Culture 팀에서 조직문화 담당자로 일하고 있어요. 우연한 기회로 2022년부터 인사업무를 시작하면서 이제 2년 차가 된 주니어 HRer입니다. 이번 조직에서 혼자 culture 팀을 운영하며 겪는 고민과 경험을 인살롱을 통해 공유하고자 해요.
🤔스타트업의 조직구조, 꼭 수평만이 답일까?
저의 이전 직장은 에자일한 문화를 가지고 있는 스타트업이었어요. 스타트업이라고 하기에는 꽤 큰 규모를 가지고 있는 회사였지만, 그런데도 스타트업 특유의 ‘에자일’하고 ‘수평적인’ 문화가 잘 지켜지고 있는 기업이었습니다. 특히, 조직 규모가 1천여 명이 넘어가는 순간에도 모두가 자유롭게 자신의 의견을 말하고 직급 없이 서로에게 피드백을 할 수 있는 구조였죠.
하지만 자세한 내용을 들여다보면 모두가 똑같은 권한을 가지고 있는 구조는 아니었어요.
📣흔히 생각하는 수평 조직에 대한 오해와 진실
일반적으로 수평 조직에 새롭게 합류하시는 분들은 ‘이제 내가 하고 싶은 일들을 마음껏 해볼 수 있겠지?’, ‘직급도 없으니 내가 실행하고 싶은 것들을 더 자유롭게 실행할 수 있겠지?’라는 기대를 하고 오십니다. 하지만 현실은 조금 달라요.
모두의 의견을 받아들이고 실행하려고 한다면 스타트업에게 중요한 ‘속도’와 ‘실행력’을 잃어버릴 수 있어요. 모두의 의견을 받아들여 하나의 의사결정을 만드는 것은 불가능에 가깝고, 각자가 하고 싶은 아이디어들을 모두 실현하기에는 스타트업이 가지고 있는 자원과 기회는 한정적이기 때문이죠. 결국 모두의 의견을 들으려고 한다면 문제를 해결하지 못할 수 있어요.
결국 문제 해결을 위해서는 누군가 결정을 해주는, 1명의 ‘의사결정권자’가 필요해요. 즉, 다양한 의견과 정보를 기반으로 최선의 의사결정을 할 수 있는 소수의 전문가가 필요하다는 것입니다. 이들은 의사결정에 속도를 내고 실행할 수 있도록 만들어 문제가 방치되지 않도록 만들어 주기 때문이죠. 모두가 존중받으며 의견을 말할 수 있다 하더라도 의사결정은 소수의 ‘의사결정권자’를 통해 이루어지게 됩니다. 이에 따라 누군가는 본인이 생각한 수평 조직과 다른 의사결정 방식으로 인해 실망하기도 해요.
✅이때, 조직문화 담당자가 해야 하는 일
이러한 오해를 잘 바로잡지 않으면 팀원들은 상실감을 경험하고 이것이 결국 업무 몰입도에 대한 저하로 이어질 수 있습니다. ‘나는 내가 하고 싶은 것들을 다 할 수 있다고 생각해서 여길 온 건데….’, ‘여기도 결국 대기업이랑 다 똑같아’라는 생각들이 머릿속에 맴돌게 되며 조직 이탈을 고민하게 될 수도 있어요. 그렇다면 이 상황에서 문제를 해결하기 위해 조직문화 담당자는 어떤 역할을 해야 할까요?
- 조직의 구조에 대한 명확한 정의
우선, 조직 구조에 대한 명확한 정의가 필요합니다. 위의 그림을 보면 해외의 유명 기업들의 조직 구조를 한눈에 이해할 수 있어요.대부분 사람들이 ‘수평 조직’을 이해하는 모습은 아마도 [페이스북]에 가깝습니다. 하지만 조직의 상황에 따라서 때로는 구글처럼, 때로는 아마존처럼, 때로는 오라클처럼 일해야 하는 순간이 생길 수 있어요. 이때, 조직문화 담당자는 우리 조직이 최고의 성과를 내기 위해 가장 적합한 조직의 구조를 판단할 수 있어야 합니다.
즉, 우리 조직이 일하는 방식에 맞는 조직 구조를 찾는 것이 필요해요. 이 과정에서 경영진과의 충분한 대화를 통해 꿈꾸는 조직의 방향에 대해 논의하고 어떤 조직 구조를 택해야 하는지 고민해야 합니다. - 조직 구조가 우리의 성공에 어떤 도움이 되는지 설명
이후에는 팀원들에게 우리가 왜 이러한 구조를 택했는지 납득할 수 있게 설명할 수 있는 명확한 근거가 필요해요. 그러기 위해서는 실제 조직이 가지고 있는 특성과 일하고 있는 방식, 성과를 내기 위한 방식에 기초해 우리가 선택한 구조의 강점을 이야기할 수 있어야 합니다. 따라서 조직문화 담당자는 우리 조직이 가지고 있는 특성과 일하는 방식에 대해 명확히 이해할 수 있어야 하고, 가장 성공 확률이 높은 일하는 방식을 찾을 수 있어야 해요.또한 우리 조직이 지향하는 조직 구조의 장단점을 간단하게 정리하여 다른 구조와 비교하였을 때 이 구조의 강점이 현재 우리 조직의 상황을 고려하였을 때 어떠한 효과를 낼 수 있으며 단점을 어떻게 상쇄할 수 있을지 비교하는 것도 방법입니다.
다음 아티클에서는 조직 내에서 팀원들이 스스로 성장할 수 있도록 돕는 다양한 교육프로그램과 관련된 내용을 담아볼게요. 읽어주셔서 감사합니다😊
