AI 시대에서 HR은 어떻게 일을 해야 하는가

2023년 갑작스럽게 등장한 ChatGPT로 온 세상이 시끄럽다. 필자는 새로운 정보를 얻을 때 영상보다는 글을 선호하는 편이기에 특히 이런 새로운 프로그램에 익숙하지 않은데, ChatGPT는 그야말로 온 세상이 들썩거렸기에 이를 인지할 수 밖에 없었다. 처음 기사를 통해서 ChatGPT를 인지했을 때는 이 프로그램에 대해 큰 인상을 받지 못했다. 이미 비슷한 프로그램들이 시중에 많이 나와있다는 것을 알고 있었고, 그 프로그램들이 사람들이 흔히 걱정하는 AI 수준과는 거리가 멀었기 때문이다. 하지만 실제로 ChatGPT를 사용해보고 경악을 금하지 못했다. 왠만한 수준의 전문가보다 훨씬 훌륭하게 답변을 했기 때문이다. 필자가 AI에 대한 두려움이 생기는 순간이었다.ChatGPT를 본 많은 전문가들은 수년 안에 많은 직업들이 사라지고, 업무에 형태가 바뀔 것이라고 경고하고 있다. 앞으로 우리를 찾아올 AI 시대에 HR은 어떻게 일을 해야할까.

* 하기 내용은 ChatGPT를 활용하여 작성되었습니다.

사회에서 인공 지능(AI)의 사용이 계속 증가함에 따라 HR 팀은 이 새로운 환경에서 성공할 수 있는 성공적인 조직을 구축하기 위해 적응하고 발전해야 합니다. AI는 HR을 포함한 산업 전반을 변화시키고 있습니다. 채용에서 성과 관리에 이르기까지 HR의 많은 영역에서 효율성, 정확성 및 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 AI가 가지고 있는 것입니다. 그러나 AI가 윤리적으로 사용되고 기존 편견을 악화시키지 않도록 해야 하는 필요성과 같은 과제도 존재합니다. 이에 앞으로  AI 기술에 적응하고 활용하여 좋은 조직을 만드는 것이 HR팀에게 요구되는 중요한 역할이 될 것입니다.

HR에서 AI 이해

AI는 채용, 온보딩, 직원 참여 및 성과 관리를 포함한 HR의 여러 측면에서 사용되어질 수 있습니다. HR에서 AI를 사용하면 효율성 향상, 편견 감소, 보다 정확한 의사 결정이 가능해질 것입니다. 그러나 AI를 HR에 통합하면 윤리적 지침의 필요성과 AI 알고리즘의 편향 가능성과 같은 문제도 발생합니다.

AI 시대의 인간 관계의 중요성

AI는 많은 이점을 제공할 수 있지만 인간 관계를 대체할 수 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. HR 팀은 기술이 발전하더라도 좋은 조직을 구축하기 위해 인간 관계를 우선시해야 합니다. 이는 긍정적인 업무 문화를 장려하고, 협업과 커뮤니케이션을 촉진하며, 직원들이 서로 연결할 수 있는 기회를 만드는 것을 의미합니다.

변화 수용

AI 시대에서 가장 중요한 과제 중 하나는 조직이 변화에 적응해야 한다는 것입니다. HR 팀은 변화를 수용하고 최신 기술 발전에 대한 최신 정보를 얻을 준비가 되어 있어야 합니다. 여기에는 새로운 역할과 기술에 대비하기 위해 직원을 재교육하고 숙련도를 높이는 것이 포함됩니다.

강력한 채용 브랜드 구축

강력한 채용 브랜드는 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 필수적입니다. HR 팀은 AI를 사용하여 데이터를 분석하고 개선이 필요한 영역을 식별하여 채용 브랜딩을 개선할 수 있습니다. 또한 HR은 AI를 활용하여 후보자와 직원에게 커스터마이즈 된 경험을 제공할 수 있으며, 이는 긍정적인 채용 브랜드를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

다양하고 포용적인 직장 만들기

다양성과 포용성은 좋은 조직을 만드는 데 매우 중요합니다. HR 팀은 채용에서 성과 관리에 이르기까지 HR의 모든 측면에서 다양성과 포용성을 우선시해야 합니다. AI는 의사 결정에서 편견을 제거하고 다양성 및 포용 노력의 개선 영역을 식별하여 이를 도울 수 있습니다.

성능 관리 재정의

기존의 성과 관리 관행은 시간이 많이 걸리고 비효율적일 수 있습니다. HR 팀은 AI를 사용하여 데이터를 분석하여 개선할 영역을 식별하고, 직원에게 실시간 피드백을 제공하고, 목표를 향한 진행 상황을 추적함으로써 성과 관리를 재정의할 수 있습니다. 이는보다 효율적이고 효과적인 성과 관리 시스템을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론

AI의 발전은 HR팀에게 도전과 기회를 모두 제공합니다. HR 팀은 인간 관계를 우선시하고, 변화를 수용하고, 강력한 채용 브랜드를 구축하고, 다양성과 포용성을 촉진하고, 성과 관리를 재정의함으로써 AI가 계속 발전하는 사회에서 성공할 수 있는 좋은 조직을 만들 수 있습니다.

필자는 “AI 시대에서 HR은 어떻게 일을 해야할까?”라고 ChatGPT에게 물었고, 위의 글은 10초도 되지 않아 모두 작성되었다. 분명 그 능력은 경악을 금치 못하는 수준이다. 하지만 필자 역시 위의 글처럼 AI가 HR팀을 대신할 수 있을 것이라고 생각하지는 않는다. 결국 HR팀의 존재 이유는 조직을 구성하는 사람들의 마음을 읽고, 그들을 연결하고, 문화를 만드는 것이 아니겠는가. 앞으로 우리는 복잡하지만 단순한 업무를 AI에게 맡기고 더욱 더 동료의 마음을 들여다보기 위해 노력해야 할 것이다. 우리는 그들이 단순히 조직의 한 역할을 하기 위한 존재가 아니라 조직 그 자체를 구성하는 소중한 존재임으로 일깨워주는 역할을 해야하는 것이다. 언젠가 AI와 HR팀의 존재 여부를 놓고 동료들이 투표할 때 딱딱한 AI 보다 따뜻한 HR팀을 선택하길 기대하면서 글을 마친다.