성과 관리를 설명하는 방법(성과 관리를 읽고)

HR솔루션 원티드스페이스

인사 업무 시 필요한 모든 기능은 여기에!

채용에 시간이 너무 오래 걸린다면

빠르고 정확한 프리랜서 매칭, 원티드긱스로 오세요!

 

2023년 연말, 올해를 돌아보는 평가 시즌도 지나가는 중입니다. 다들 올해 성과는 안녕하신가요?

성과 중심의 조직 문화 추구한다는 기업들이 많습니다. 회사에서 OKR이나 KPI 등 성과와 관련된 단어들은 많이 써왔고 익숙합니다. 그래서 그 누구도 성과가 무엇인지 물어보고 있지 않고, 그 누구도 성과가 무엇인지 알려주고 있지 않는 것 같습니다. ‘성과’에 대해서, 그리고 ‘성과 관리’에 대해서 각자 마음대로 이해하고 있지는 않은지 의문입니다.

사실 다른 사람의 이야기가 아니었습니다. 저 스스로도 제대로 이해하고 있는지 의문이 들어, 연말을 맞아 ‘성과 관리’라는 책을 읽기 시작했습니다.

 

‘성과’는 무엇인가?

 

‘성과’는 한마디로 ‘사전에 의도한 결과물’입니다.

‘성과를 달성했다’는 말의 의미는, 1) 일을 시작하기 전에  어떤 결과를 내겠다는 목표를 구체적으로 세웠고(합의했고), 2) 이를 달성하기 위한 전략과 실행방안을 계획했고(역시 합의했고), 4) 실제 실행 과정피드백을 거쳐서, 4) 의도한 목표를 이루었다는 의미 입니다.

성과는 ‘결과’와는 다르고, ‘실적’과도 다릅니다. 사전에 의도하지 않았더라도 ‘결과’를 얻을 수 있습니다. 하지만 그건 성과가 아닙니다. 어떤 일을 열심히 한 행위의 결과로 ‘실적’을 올립니다. 실적은 자랑할 만한 결과입니다만, 성과와는 다르다는 것을 이해해야 합니다. 성과에서 가장 중요한 요소는 ‘사전에 의도하였는지 여부’입니다.

사전에 의도가 있어야, 결과와 의도가 어떻게 차이가 있었는지 알 수 있습니다. 또한 의도한 목표가 옳았는지, 의도한 목표는 옳았으나 전략이 틀렸는지, 전략은 옳았으나 실행이 제대로 되지 않았는지를 파악할 수 있습니다.

우리는 애초에 성과와 결과를 혼동하고 있기 때문에 ‘성과 관리’와 ‘성과 평가’를 제대로 하기 어렵습니다.

 

‘성과 관리’는 무엇인가?

 

책에서는 성과관리를 다음과 같이 설명합니다.

“성과를 관리한다는 것은 정해진 기간 내에 한정된 자원을 가지고 인과적 실행과정을 거쳐 자기완결적으로 원하는 결과물을 이루어 내는 것을 말한다.”

개인적으로는 ‘성과를 내기 위해 아래 3가지를 관리한다’는 의미로 이해했습니다.

  1. 의도를 관리한다 (목표, 전략, 계획) = PLAN
  2. 실행을 관리한다 (캐스케이딩, 롤링플랜, 협업) = Do
  3. 차이를 관리한다 (평가, 대책) = SEE

 

1. 의도 관리

 

우리는 늘 정해진 기간 내 한정된 자원 속에서 일을 하게 됩니다. 때문에 우리의 목표, 전략, 계획은 그 한정된 시간과 자원 내에서 달성할 수는 것이어야 합니다.

1) 핵심과제

먼저 우리는 핵심과제를 파악해야 합니다. 핵심과제는 자신이 소속된 조직의 성과를 창출하기 위해서 정해진 기간 내에 가장 우선적으로 해야할 중요한 일이나 과제입니다.

2) 성과목표

두번째로 우리는 목표를 정합니다. 성과목표는 측정과 판단이 가능해야하기 때문에, KPI와 수치목표를 합하여 작성합니다. 수치화 하기 어렵다면 목표의 세부구성요소가 달성한 상태를 객관적이고 구체적으로 작성하는 방법(상태적 목표)도 있습니다.

3) 달성전략

세번째로 우리는 전략을 세웁니다. 달성전략은 현재와 목표를 차이를 규정하고 이를 메우기 위한 타깃과 공략방법을 결정하는 것을 말합니다. 이때 발생할 수 있는 내외부적 리스크요인과 대응 방안도 함께 생각합니다.

4) 실행계획

마지막으로 실행계획을 세웁니다. 실행계획(액션플랜)은 전략과 리스크 대응방안을 행동으로 옮기기 위해 일정별로 순서를 정한 계획입니다. 이때 행위 중심의 투두리스트보다는 결과물 완성 중심으로 단계를 구분하여 계획하는 것이 중요합니다.

1)핵심과제와 2)목표는 탑다운(Top-down)으로 정해지는 경우가 많습니다. 다만, 3)전략과 4)실행계획은 버텁업(Bottom-up) 방식으로 실행하는 직원이 기획하고 이를 상사와 합의합니다.

 

2. 실행 관리

 

완벽한 계획은 실제 실행을 통해 성과로 만들어 집니다. 이때 우리에게 실행력이 필요합니다. 실행력이란, 원하는 결과물을 얻기 위해 실제 필요한 일을 행동으로 옮길 수 있는 실천 행동 역량입니다. 여러가지 역량들이 있겠지만 성과 실행 측명에서는 캐스케이딩,  롤링플랜, 협업을 언급하고 있습니다.

1) 캐스캐이딩

목표한 지점으로 가기 위해서는 계획대로 한 걸음 한걸음 쌓아가야 합니다. 캐스케이딩은 그 한걸음을 나누는 일입니다. 계획한 연간목표나 전체목표를 준비, 월간, 주간, 일일 단위의 기간별 작은 목표로 세분화합니다.

2) 롤링플랜

일은 늘 계획대로 되지 않을 수도 있고 ,실행이 어려울 수도 있습니다. 때문에 우리는 롤링플랜이 필요합니다. 롤링플랜이란 애초에 수립한 목표와 전략, 실행 계획을 막상 실행으로 옮기려고 할때 현장 상황의 변화와 외부 환경의 변화로 인해 계획한 대로 적용할 수 없어서 상황에 맞게 수정하는 것을 말합니다.

3) 협업

일을 혼자 할 수 만은 없습니다. 우리는 함께 일하기 때문에 협업을 잘 해야합니다. 요청할 업무 내용의 역할과 책임, 완료일정을 구분하여 정확하게 알려줘야 하고, 협업 배경을 공감할 수 있게 설득하고, 협업 후에 얼마나 도움이 되었는지 감사를 표현합니다.

 

3. 차이 관리

 

계획을 가지고 있었기에 최종 성과와 차이를 파악할 수 있습니다. 생각보다 더 좋았을 수도 있고, 생각보다 안 좋았을 수 있습니다. 그 차이를 관리해야합니다. 일단 차이를 분석하고, 차이가 크다면 좁힐 수 있는 방안을 마련해야 합니다.

1) 평가

평가(리뷰)는 처음에 세원던 서과 목표에 대비하여 어느정도 달성했는지, 만약 부족했다면 그 원인지 무엇인지 분석해보고 개선해야할 과제를 찾는 활동입니다. 크게 3가지(성과, 전략, 프로세스)를 평가하게 됩니다.

‘성과 평가’는 목표 대비 성과를 평가하고, ‘전략 평가’는 기획한 전략과 실제 싱행한 전략을 평가하고, ‘프로세스 평가’는 성과창출 프로세스 대로 실행했는지를 평가하는 것입니다.

2) 개선과제/만회대책

성과, 전략, 프로레스 평가를 통해 미흡한 것이 무엇인지 원인이 무엇인지 분석이 되었다면 이제 개선과제/만회대책를 도출해야 합니다. 곧바로 개선할 수 있는 것도 있고, 여러 달 걸쳐서 천천히 실행해야 할 것도 있습니다. 만회대책은 미달성한 부분을 언제까지 어떻게 만회할 것인지 기획하고 계획을 세우는 것입니다.

 

성과 관리를 배운다는 건,
스스로 원하는 인생을 사는 방법을 배운다‘는 의미

 

성과 관리를 개인(직원) 차원에서 정리를 해보았습니다. 단순히 업무에서 뿐 아니라 스스로의 인생에서 리더로서 성과관리를 바라보게 되었기 때문입니다. 내가 하고자 하는 목표을 구체적으로 파악하고, 목표에 도달할 수 있는 방법을 스스로 계획하고, 실행을 쌓아나가며 결국 내가 원하는 성과에 도달하는 과정(=성과 관리)은 우리 인생에서도 동일하게 적용할 수 있습니다.

우리가 무엇인가 원하는 것이 있어서 목표를 세우고 실행해봤다면, 성과 중심으로 일해본 것입니다. 성과를 이해하고 성과를 관리하는 법을 안다는 것은 자신의 인생에서 원하는 것을 이루면서 사는 방법을 알고 있다는 의미입니다. 처음엔 단순히 업무를 위해 성과관리를 공부하다가 스스로 성과를 내는 인생을 살아보고 싶다는 생각이 들었습니다.

2024년이 다가오고 있습니다. 새해에 많은 분들도 성과관리를 이해하며 스스로 원하는 삶을 사는 인생을 살아가시길 바라겠습니다.

 

(+)여담으로, 전사 임직원이 성과 관리에 대해 동일한 수준으로 이해하는 것이 성과 관리의 기본인 것 같습니다. 때문에 전사적인 교육 혹은 리더들의 이해와 전달이 중요합니다. 결국 제대로 성과 관리가 되기 위해서는 조직의 리더들의 역할이 매우 중요한 것입니다. 성과 관리에서 관과 되기 쉬운 것이 바로 이 점인 것 같습니다. 성과관리의 정의와 방법을 이해하는 것은 기본일 뿐이고, 실제로는 리더와 방향과 차이 논의하고 코칭하는 실행이 핵심입니다.

공유하기

완벽한 사무실 구하기, 스매치

빅데이터 기반으로 1분만에 최적의 사무실을 제안합니다.

보러가기
Subscribe
Notify of
0 개의 댓글
Inline Feedbacks
View all comments

인살롱 인기글

[실용조직문화] 권력거리가 작은 조직은 목표달성에 집중할 수 있다.

지난달에는 제가 인상깊게 읽었던 조직 내 권력거리에 관한 글을 소개하고, 사회에서 경험한 권력거리의 모습에 대해 말씀드렸습니다. 오늘은 제가 경험한 리더들이

스타트업 HR주니어를 위한 커리어를 확장하는 방법

최근 채용시장의 여건으로 인해 인사담당자로의 성장을 꿈꾸는 주니어들은 상대적으로 기회가 더 열려있는 스타트업이라는 환경에서 인사업무를 새롭게 시작하는 경우도 많이 있습니다.

사원, 대리, 과장 말고 플레이어

  사원, 대리, 과장 말고 플레이어 저는 최근 4명의 청년들로 구성된 매력적인 스타트업 (주)바바그라운드 노는법팀의 5번째 멤버가 되었어요. 새로운 회사로

error: 컨텐츠 도용 방지를 위해 우클릭이 금지되어 있습니다.

로그인

인살롱 계정이 없으세요? 회원가입

도움이 필요하신가요?

문의사항이 있다면 알려주세요

로그인
벌써 3개의 아티클을 읽어보셨어요!

회원가입 후 더 많은 아티클을 읽어보시고, 인사이트를 얻으세요 =)
인살롱 계정이 없으세요? 회원가입