HR People이라면 반드시 알고 있어야 할 ‘직무분석’ 개념 이해하기

이전 글을 통해 ‘많은 회사에서 흔히 볼 수 있는 잘못된 역량평가의 방식의 대표적 사례’를 소개한 바 있습니다.

(해당 글을 보실 분들은 하단 이미지를 클릭하세요)

그리고 잘못된 형태의 역량평가 방식에 더하여 더욱 바람직한 역량평가를 실시할 수 있는 방법도 소개하였는데요.

그 바람직한 역량평가의 방법을 설계하기 위해서는 반드시 ‘직무분석’이라는 절차를 거쳐야 합니다. 따라서 이번 글에서는 많은 HR People들의 관심사이면서도 어려워서 접근을 꺼려하는 주제인 직무분석의 개념을 이해하기 쉽게 설명 드리도록 하겠습니다.

 

체계적 인사관리(또는 성과관리)를 위해서는 ‘직무분석’이 선행되어야 한다는 것은 많은 인사관리 서적 또는 각종 기사 및 인사관리 전문가들을 통해 거의 모든 인사 담당자들이 인지하고 있는 바입니다. 하지만 이 직무분석이 어떤 개념이고 이를 어떻게 추진해야 하는지가 모호하고 난이도가 높다고 인식되어 대부분의 인사/교육담당자들이 선뜻 추진하기 어려워하는 것이 사실이죠. 하지만 잘 살펴보면 이 직무분석이라는 개념을 이해하는 것이 반드시 어렵지만은 않습니다. 하여 지금부터 지극히 ‘상식적인 관점’에서 이 직무분석 이란 것이 과연 무엇이고 어떤 개념인지 설명 드리도록 하겠으니 두려워 마 시고 읽어 보시면서 직무분석을 정복하는 일에 도전해보시기 바랍니다

직무분석이란 무엇인가?

여러분들이 만들어 내고자 하는 성과(또는 회사가 여러분들에게 기대하는 성과)를 체계적으로 관리하기 위해서는 더 좋은 성과를 만들어 내기 위해 내가 무엇을 집중적으로 관리해야 하는지를 찾는 ‘직무분석’이라는 과정을 먼저 거쳐야합니다.

장사하시는 분들이 본격적으로 사업을 시작하기에 앞서 좋은 위치에 가게를 얻기 위해 우선 ‘입지분석’을 한 후 가게를 얻고, 투자를 하시는 분들이 자신의 돈을 특정 회사에 투자하기 앞서 그 회사에 대한 ‘투자분석・경영분석’을 먼저 하는 것과 같은 이유입니다. 그렇다면 직무분석이란 무엇일까요?

 

(오타니 쇼헤이./AFPBBNews=뉴스1)

오타니 쇼헤이라는 메이저리그 야구선수를 아시나요? 2018년 메이저리그에 데뷔해서 신인상을 수상하고 2021년에는 심사위원 전원일치의 기록으로 메이저리그 MVP까지 거머쥔 28세의 젊은 일본인 투수입니다. 그에 관한 여러가지 신화같은 이야기가 많을 정도로 뛰어난 야구선수인데요. 그가 고등학교에 입학한 다음 자신의 목표를 관리하기 위해 사용한 목표관리표는 매우 유명합니다. 여러분들께서도 어떤 목표를 이루고자 할 때 이와 같은 방법으로 관리하시면 목표 달성 가능성을 훨씬 높일 수 있을 것으로 생각합니다.

오타니 쇼헤이의 고등학교 입학 당시 목표는 8개 구단 드래프트 1순위를 하는 것이었습니다. 고등학교를 졸업할 즈음이 되면 프로야구 8개 구단이 자신을 영입 대상으로 지명하는 것을 목표로 삼았던 것이죠. 목표를 설정하면 그 목표를 아래의 그림처럼 Matrix의 중심에 기록합니다. 그리고 그렇게 뛰어난 투수가 되기 위해서 그는 고등학교 3년 동안 어 떤 것들을 갖추기 위한 노력을 해야 하는지를 생각해보았습니다.

 

오타니 쇼헤이의 목표관리표 (만다라트)
* 출처 새해 계획은 괴물 투수 오타니의 ‘만다라트’ 따라잡기로 (중앙일보, 2016.2.3 박정경기자)

 

오타니 쇼헤이는 8구단 드레프트 1순위라는 자신의 목표를 달성하기 위해 일단 투수로서 적합한 몸을 갖춰야 한다고 생각했습니다. (위 그림에서 ‘몸만들기’에 해당) 투수는 강한 어깨와 탄탄한 하체 그리고 유연한 근육을 갖춰야만 좋은 성적을 낼 수 있으니, 이러한 신체조건이 자신의 목표인 8구단 드래프트 1순위라는 목표를 달성하는 데 아주 필수적인 요건이라고 생각했던 것이죠.

또한 투수이기 때문에 자신이 원하는 대로 공을 던질 수 있는 ‘제구력’을 갖춰야 하고, 좋은 ‘변화구’, ‘빠른 볼’ 등이 있어야만 설정한 목표를 달성할 수 있으리라 판단했습니다. 하지만 아무리 운동을 잘한다고 하더라도 ‘인간성’이 매우 나쁘다는 소문이 나면 구단들이 팀워크를 저해할 우려 때문에 자신을 기피할 수도 있다고 생각하여 ‘좋은 인간성’ 을 갖추는 것도 목표달성에 중요하다 판단했으며 이 외에 투수가 마운드에서 포볼이나 데드볼을 남발하지 않으려면 어떤 상황에서도 흔들리지 않는 강한 ‘멘탈’을 보유해야 한다고 생각했습니다. 목표를 달성하기 위해 필수적으로 갖춰야 한다고 생각하는 것들을 Matrix의 중심에 기록했던 자신의 목표(8구단 드래프트 1순위)를 에워싸도록 기록하고, 그것들을 그림처럼 화살표 방향으로 보내어 또 기록합니다.

 

그러고 나서 목표를 달성하기 위해 필수적으로 갖춰야 한다고 생각하는 것들을 확보하기 위한 ‘활동계획’을 기록합니다. 예를 들어 투수에게 적합한 ‘몸을 만들기’ 위해서는 평상시 꾸준히 ‘몸 관리’를 하고, ‘유연성’을 키우기 위한 운동을 실시하며 몸에 좋은 ‘영양제’를 꾸준히 챙겨 먹는 등의 활동을 게을리하면 안 되겠죠. 그런 활동들을 통해 투수에게 적합한 몸을 가질 수 있게 됩니다.

 

 

또 ‘인간성’이라는 요인을 확보하기 위해서는 늘 주변 사람들을 배려하는 마음으로 생활하고 사람들에게 예의 바르게 대하며 이를 일시적으로 몇 번만 하는 것이 아니라 지속적으로 실행함으로써 이 ‘인간성’ 이란 요인을 확보할 수 있게 되는 것이죠.(사람들에게 인간성이 좋다는 평을 얻게 되는 것) 이와 같이 ❶ 성과목표(8개 구단 드래프트 1순위) ❷ 성과목표 달성을 위해 우선적으로 갖춰야 하는 요인 (몸만들기, 멘탈, 인간성, 운, 변화구 등) ❸ 그 요인을 확보하기 위한 활동계획의 흐름을 도출한 후 평상시 ‘활동계획’ 상의 행동(❸)들을 꾸준히 실행하게 되면 성과목표 달성을 위해 우선적으로 갖춰야 하는 요인(❷)을 확보할 가능성이 높아질 것이고, 그러한 요인들을 확보할 가능성이 높아진다는 것은 결국 최초 원했던 ‘성과목표(❶)’ 달성의 가능성도 높일 수 있다는 것이죠. 이것이 바로 ‘직무분석’ 과정입니다.

각 직무수행자들의 ❶ 성과목표를 명확히 설정한 후 달성 가능성을 높이기 위해 ❷ 직무수행자들이 우선적으로 갖춰야 하는 요인들은 어떤 것들인지를 찾고, ❸ 그 요인을 확보하기 위한 활동계획의 흐름을 도출하는 이 직무분석의 과정을 통해 여러분 회사에서 각 직무를 맡고 있는 구성원들의 성과목표 달성 가능성을 높일 수 있는 체계적 인사관리 및 성과관리가 가능해지는 것입니다.

 

이 직무분석의 결과는 각 직무수행자들이 성과를 높이기 위해 스스로를 관리하는데도 도움을 주겠지만 이들을 관리하는 관리자가 이 직무를 수행하는 사람들의 ‘무엇’을 관리해야 성과를 높여줄 수 있는지도 알게끔 도와줍니다. (ex. 관리자인 야구감독이 투수직무를 수행하는 사람들이 평상시에 유연성을 높이기 위한 노력들을 하는지 안하는지 관리하고, 이 노력들을 잘 할 수 있도록 도움을 준다면 이 구단의 투수들이 투수에게 적합한 몸을 갖추게 될 가능성이 높아지겠지요.) 그래서 직무분석은 조직원들의 성과를 체계적으로 관리하여 더 높은 성과목표를 달성할 수 있도록 도와주는 ‘성과관리 Tool’이라는 것입니다.

이 직무분석을 통해 도출된 요소들을 잘 관리함으로써 개별 직무수행 자들의 성과가 높아지면 팀의 성과가 높아지고, 각 팀들의 성과가 높아지면 곧 회사의 성과가 높아질 수 있습니다. (그림 참고) 그렇기 때문에 기업의 인사담당자들은 체계적인 직무분석을 통해 조직 내 각 직무수행자들의 성과에 영향을 미치는 각종 요소들을 도출하여 다양한 인사관리(또는 성과관리) 활동들을 통해 이 요소들을 잘 관리함으로써 각 직무수행 자들의 성과를 높여주고 나아가서 회사의 성과를 높여줄 수 있게 됩니다. 이는 곧 인사담당자가 ‘조직의 성과관리자’로 그 위상을 높일 수 있게 됨을 의미하기 때문에 인사담당자를 포함한 모든 HR People들은 조직의 성과관리에 기여하는 HR의 기획과 운영을 위해 이 직무분석의 개념을 꼭 알고 계셔야 하는 것입니다.

 

정리하자면, 직무분석이란 조직을 구성하고 있는 각 직무수행자들이 1. 어떤 성과들을 창출해야 하며, 2. 그 성과에 영향을 미치는 요소들을 도출하는 과업을 말합니다. 따라서 직무분석을 이해함에 있어 가장 중요한 개념은 바로 ‘성과에 영향을 미치는 요소’라는 개념입니다. (이하 ‘성과영향요소’) 다음 글에서는 이 성과에 영향을 미치는 요소들에는 어떤 것들이 있고 이들은 어떤 개념인지를 대략적으로 설명드리도록 하겠습니다. 한 달 후에 뵙겠습니다! : )

※ 좀 더 이해하시기 쉽도록 동영상 컨텐츠를 함께 공유해드립니다.

[저서]

체계적 직무분석 방법론 (2017) / 퍼포먼스 (2019) / 직무분석 개론 (2020)

 

 

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