“행동없는 성과는 없다” 성과목표 달성의 핵심, 나의 ‘성과행동’ 탐색하기

※ 본 포스팅은 단발성 포스팅이 아니라 성과관리에 대한 체계적인 지식을 습득할 수 있도록 도와드리는 ‘연재물’입니다.

따라서 가급적 시리즈의 처음부터 학습하시는 것이 훨씬 더 이해가 빠르다는 점을 알려드리며 순차적으로 학습하기를 원하시는 분들께서는 아래의 이미지를 클릭하시면 시리즈의 첫번째 포스팅부터 보실 수 있음을 말씀드립니다.

많은 회사에서 흔히 볼 수 있는 잘못된 ‘역량평가 방식’ Case Study

 

이번 챕터에서는 성과목표 분석을 통해 도출해야 하는 네 번째 결과물인 ‘성과행동’의 개념에 대해서 설명을 드리겠습니다.

 

우리에게 주어진 시간과 자원은 한정적이기 때문에 동일한 시간과 노력을 들이더라도 CSF를 확보하는 데 그 시간과 노력을 들이면 더 좋은 성과가 창출된다는 것은 지난 챕터에서 살펴보았듯 지극히 상식적인 일입니다.

(지난 챕터를 보시려면 아래를 클릭)

당신의 성과목표 달성에 결정적인 영향을 미치는 ‘핵심성공요인(CSF)’은 무엇입니까?

그런데 이 CSF를 누구나 다 확보할 수 있느냐 하면 그렇지 않다는 것이지요. 누구나 다 이 CSF를 확보할 수 있다면 누구나 다 좋은 성과를 만들어 낼 수 있을 텐데 실제 좋은 성과는 아무나 다 만들어 내지는 못하죠.

그렇다면 어떻게 해야 이 CSF를 확보할 수 있느냐!
CSF 확보를 위해서 잘해야 하는 ‘행동’들을 잘했을 때에만 더 많은 CSF를 확보할 수 있고, 결국 좋은 성과를 만들어낼 수 있습니다.

이때 이 CSF를 확보하기 위해서 잘해야 하는 ‘행동’을 ‘성과행동’이라 부릅니다.

 

 

해당 직무수행자들이 더 많은 CSF를 확보함으로써 더 좋은 ‘성과’를 만들어 낼 수 있도록 이끌어주는 ‘행동’이죠. 성과행동 도미노가 넘어가면 CSF 도미노도 넘어가기 때문에 성과목표 도미노를 넘길 수 있는 것입니다. (그림을 보시기 바랍니다).

예를 들어서 여러분들이 ‘행복’이라는 성과목표를 달성하기 위해서는(행복이라는 도미노를 넘기기 위해서는) 돈, 건강, 사람 등과 같은 CSF를 반드시 확보해야 합니다. 그중 건강이라는 CSF 하나만 생각해보자면, 건강이라는 CSF는 저절로 확보되지 않습니다. ‘특정한 행동’을 꾸준히 그리고 열심히 ‘실행’해야만 건강이라는 CSF가 확보될 수 있죠. 어떤 행동들을 열심히 실행해야 할까요?

 

ㄱ 먼저 정기적으로 꾸준히 운동을 실시해야 합니다

1년 내내 운동 한 번 안 하는 사람이 건강을 확보하기란 쉬지 않을 것입니다. 틈틈이 시간을 내어서 꾸준하게, 그리고 정기적으로 운동을 해야만 건강이라는 CSF 확보가 가능해지겠지요.

 

 

ㄴ 건강에 나쁜 음식은 피하고 몸에 좋은 음식을 만들어 먹어야 합니다.

아무리 선천적으로 건강을 타고난 사람이라도 맨날 술, 담배에… 인스턴트식품만 섭취를 한다면 건강이 상할 가능성이 높아질 것입니다.  특히 나이가 들 수록 건강에 나쁜 음식들은 좀 멀리하고, 건강에 좋은 음식을 신경 써서 챙겨 먹었을 때 건강해질 가능성도 높아지겠죠.

ㄷ 정해진 시간에 취침과 기상을 하는 규칙적인 생활을 하는 것이 좋습니다.

맨날 잠자는 시간이 들쭉날쭉하고 수면 시간도 언제는 적게, 또 언제는 많이 자고 하게 되면 신체 리듬이 깨져서 정신적으로나 육체적으로 건강을 유지하기가 힘듭니다. 가급적 취침, 기상 시간은 규칙적으로 하루 수면시간도 늘 일정하게 유지하고, 식사도 정해진 시간에 규칙적으로 하는 것이 건강에 훨씬 도움이 되겠죠.

이때 이 ㄱ, ㄴ, ㄷ에 해당하는 행동들이 바로 우리가 건강이라는 CSF를 확보하기 위해서 잘해야 하는 ‘성과행동’이 되는 것입니다.
성과를 창출하는 데 도움이 되는 과업들은 무궁무진하게 많을 수 있습니다. 하지만 시간과 자원의 한계가 있는 상황에서 이 모든 과업들을
다 실행에 옮길 수는 없을 것입니다. 그중 성과목표를 달성하는 데 결정적인 영향을 미치는 요인인 CSF를 확보하는 데 도움이 되는 ‘성과행동’을 찾아서 이것을 열심히 실행하는 데 집중하면 원하는 성과목표를 달성하는 데 있어서 더 효과적・효율적이겠지요?

➊ 그렇기 때문에 여러분들도 여러분들의 업무상 목표를 설정한 후

➋ 그 목표를 달성하는 데 결정적인 영향을 미치는 CSF를 파악하여

➌ 그 CSF를 확보하기 위해서 필요한 ‘성과행동’이 어떤 것들인지 도출해서

➍ 평상시 그 행동들을 꾸준하게 실행하게 된다면

여러분들이 원하는 성과목표를 달성할 가능성이 확실히 향상될 것입니다.
그러한 성과행동을 ‘하지 않는’ 사람들이 더 좋은 성과를 낼 가능성은 거의 제로에 가깝죠(앞의 그림의 예로 생각하면 운동도 안 하고, 몸에
나쁜 음식만 골라 먹고, 불규칙적으로 생활하는 사람이 운동도 열심히 하고, 건강에 좋은 음식을 챙겨 먹고, 규칙적인 생활을 하는 사람보다 건강해질 가능성은 거의 제로에 가까운 것과 같을 것입니다)

여러분들의 업무에 있어서 성과행동은 과연 무엇입니까?

관리자는 팀원들이 평상시 업무 중 이러한 성과행동들을 잘 하는지 못하는지를 관찰하여 잘 못하는 사람은 더 잘 할 수 있도록 관리해주고 잘 하는 사람에게는 좋은 평가, 못 하는 사람에게는 나쁜 평가를 줄 수도 있습니다.
이 성과행동들을 기준으로 팀원들에 대한 평가를 실시하게 되면, (위에서 사례로 소개한 건강이라는 CSF를 확보하기 위한 성과행동을 예로 설명하자면) 팀원들이 좋은 평가를 받기 위해서는 평상시 다른 행동들보다도 ‘정기적으로 꾸준하게 운동을 실시한다’, ‘건강에 나쁜 음식은 피하고 건강에좋은 음식을 만들어 먹는다’, ’정해진 시간에 취침과 기상을 하는 규칙적인 생활을 한다’와 같은 행동들을 더 잘 하기 위해서 노력을 하게 될 것입니다. 그래야 좋은 평가를 받을 수 있으니까요.

본인이 좋은 평가를 받기 위해서 이러한 특정 행동들을 더욱 신경 써서 열심히 실행하게 되면 ‘건강’이라는 CSF를 확보할 가능성이 높아집니다.
따라서 행복이라는 성과목표를 달성할 가능성도 높아지게 되는 것이죠.
관리자들이 팀원들의 이 ‘성과행동’을 가지고 평가를 실시하게 되면 결론적으로 팀원이 만들어 내야 할 성과를 창출할 가능성을 높여주게 됩니다. 평가가 단지 직원들을 심판하는 용도로 사용되는 것이 아니라 회사가 직원들에게 요구하는 성과목표 달성 가능성을 높여주는 용도로 활용되는 것이지요.

그리고 “김대리 앞으로 성과에 좀 더 신경써야 되겠어”, “김대리는 대외 커뮤니케이션 능력이 좀 떨어지는 것 같아”와 같이 사람 자체에 대한 평가를 함으로써 구체적이지 않은 피드백을 줌으로써 부하직원들이 더 좋은 성과를 위해 무엇을 어떻게 개선해야 할 것인지에 대한 명확한 인식을 심어주지 못하는 피드백이 아닌, 사람 자체가 아닌 행동에 대한 평가를 통해 부하직원들이 어떤 점이 부족했고 (사람이 부족한 것이 아니라 행동이 부족한 것) 구체적으로 무엇을 어떻게 개선해야 겠다는 점을 명확히 인식할 수 있도록 만들어주는 피드백이 가능해집니다.

 

 

여기까지 읽으셨으면 다시 위로 올라가서 ‘많은 회사에서 볼 수 있는 잘못된 역량평가 방식’에 관한 글을 한 번 읽어보시기 바랍니다.

분명 이전과는 사뭇 다른 느낌으로 글이 다가올 것입니다.

 

※ 본 내용을 영상으로 학습하시기 원하시는 분들께서는 하단의 유튜브 영상을 참고해주세요.

저서: 체계적 직무분석 방법론 (2017), 퍼포먼스(2019), 직무분석 개론 (2020)

 

 

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