월간시도 : 스타트업 HR 담당자의 고군분투기, 제 7편_Retention

월간시도 : 스타트업 HR 담당자의 고군분투기

제 7편_Retention : 우리들의 부귀영화

 

스타트업이란 곳이 정말 신기합니다.

이 곳에는 정답이 없습니다.

제가 지금부터 여러분께 드리고자 하는 이야기도 정답이 아닙니다. 단지 하나의 시도입니다.

여러분은 여러분이 속한 조직의 전문가로서, 단지 하나의 시도를 하실 수 있기를 응원합니다.

제가 요즘 고민하고 있고 여전히 진행중인 시도에 대해서 이야기 드리고자 합니다.

이번에 들려드릴 시도는, 바로 “Retention, 우리들의 부귀영화” 입니다

 

우리의 부귀영화

 

“내가 무슨 부귀 영화를 누리겠다고”

직장인이라면 누구나 한 번쯤 은 해봤거나 들어봤을 법한 말이라고 생각합니다.

고백하자면, 저도 최근에 이런 생각을 했고 다른 동료로부터 이런 이야기를 들었습니다. 동료의 이야기를 들으면서 이런 생각을 했어요. 우리 조직은 지금 구성원에게 어떤 가치를 주고 있는가 혹은 줄 수 있는가에 대해서요.

오늘은 Retention에 대해 이야기해 보고 싶어요. 방법론적으로 접근하지는 못할 것 같습니다. 아직 저도 답을 찾지 못했거든요. 그저 상황과 생각을 나누고자 합니다.

 

 

기대와 현실사이

 

채용이 쉽다는 인사담당자는 한 분도 못 만나본 것 같아요. 특히 요즘 같은 시기에는 조직의 규모와 상관없이 채용은 힘든 일이 되었죠. 그렇게 어렵고 간절하게 만난 뉴멤버와 조직은 또 다른 난관, 바로 기대와 현실의 차이를 만나게 됩니다. 온갖 어려움과 장애물을 해치고 이제서야 만났는데 바로 난관을 만나다니 너무 잔인하죠? 뉴멤버는 지원하기 전까지 조직에 대한 다양한 정보를 수집했을 것입니다. 각종 기사, 재무제표, 실제 근무하는 혹은 근무했던 구성원들의 리뷰 등 다양한 항목을 비교하고 면접전형을 비롯한 각종 전형들을 통과할 뿐 아니라 다른 조직과의 비교 등을 거쳐 지금 조직에 입사를 하게 되었을 것인데요. 그렇게 충분한 탐색을 했다고 생각하지만, 입사를 하게 되면 낯선 조직의 모습을 만나게 될 수 있답니다. 내가 알던 네가 아닌 것이죠.

막상 일을 하려고 보니 단편적인 정보들로는 알 수 없었던 내부의 상황, 협업관계, 프로세스 등을 접하며 내가 기대하던 이상적인 조직의 이면을 만나게 되는 것이죠. 이 때 조직이 어떻게 반응하느냐에 따라 우리는 이른 이별 혹은 소프트 랜딩이라는 결과를 맞이하게 될 것입니다.

 

오버 커뮤니케이션

 

뉴멤버에게 제가 늘 빼놓지 않고 드리고 있는 이야기가 있는데요. 뉴멤버의 경우 이제 막 조직에 입사한 상황이기 때문에 환경적으로 객관적일 수밖에 없고, 그렇기 때문에 조직의 비효율에 대한 감지 혹은 새로운 제안, 문제점 등을 누구보다 잘 느낄 수 있기에 꼭 이야기 해달라고 하고 있습니다. 그리고 이 때 인사담당자의 역할은 뉴멤버가 이러한 이야기를 꺼낼 수 있도록 먼저 다가가 오버 커뮤니케이션 하는 것이라고 생각합니다. 잘 적응은 하고 있는지, 어려움은 없는지, 어떤 도움이 필요한지 등을 끊임없이 묻고 이야기 나누며 유대감을 쌓기 위한 노력을 하는 것입니다. 물론, 생각보다 시간이 많이 들고 쉽지 않고 보통 스타트업의 인사담당자의 경우 여러 영역의 업무를 하기 때문에 쉽지 않다는 것도 잘 알고 있습니다. 내가 할 수 없다면 팀 리더에게 혹은 대표님에게 부탁하는 것도 좋은 방법이 될 수 있어요.

그렇게 뉴멤버가 우리 조직의 구성원으로서 목소리를 낼 수 있도록 하는 자리를 지속적으로 만드는 것이죠. 그리고 또한 조직의 이야기를 투명하게 공유하는 것도 필요합니다. 뉴멤버는 히스토리를 알기가 힘들잖아요. 모든 일을 일일이 설명할 수는 없겠지만 조직의 방향이나 비전문서, 히스토리 등을 투명하게 공유하고 이를 잘 흡수할 수 있도록 돕는 과정이 필요하다고 생각합니다. 원하든 원하지 않든 오버 커뮤니케이션을 통해서 서로의 유대를 쌓아가는 거죠. 특히 요즘 같은 비대면 업무환경에서는 더욱 더 필요한 과정이라고 생각합니다.

자 그럼 뉴멤버가 소프트 랜딩을 마친 후, 더 이상 뉴멤버가 아닌 상황이 되었다면 우리는 안심할 수 있을까요? 아니요. 애석하게도 그렇지 않습니다.

 

Add Value

 

그러면 ‘멤버’가 된 동료들에게는 어떤 가치를 주어야 할까요? 서두에 말씀드린 것처럼 여전히 저도 고민이고 답을 찾지 못했지만, 제가 요즘 고민하는 부분은 총 3 가지의 영역입니다.

  • 회사의 성장이 나의 성장이 될 수 있는 구조인가?
  • 좋은 동료들과 일할 수 있는 환경인가?
  • 보상에 대한 기대가 있는가?

스타트업에 합류하는 구성원들의 경우 주도적으로 일을 해 보고자 하는 분들이 많다고 느끼는데요. 본인의 일의 결과가 비즈니스의 성장을 가져오는 환경, 내가 하고 있는 일이 유저 경험을 개선하고 시장을 바꾸고 불편을 해소해 나가는 결과를 만들어 내면서 본인 뿐 아니라 회사의 성장 또한 이루어 내길 원하는 것이죠. 또한 그 과정에서 의사결정에 참여할 뿐 아니라 훌륭한 동료들과 함께 일하며 즐겁게 프로덕트를 만들어 가는 경험 그에 맞는 적정한 보상 등이 뒷받침되어야 Retention, ‘우리’의 부귀영화가 만들어질 수 있다고 생각하고 있는 요즘입니다.

 

 

여러분 조직의 구성원들에게 줄 수 있는 Add Value는 무엇인가요?

오늘도 고군분투중인 스타트업의 모든 HR 담당자들을 응원하며 도전하고 싶습니다.

‘우리’의 부귀영화를 만들어 가는 것에 대한 고민과 시도를 멈추지 않으시기를!

 

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