직장인이라면 누구나 일을 잘하기 위한 노하우와 백서를 찾아보면서 Level Up을 꿈꾼다. 대다수가 일 잘하는 방식을 개선/발전시키기 위해 직장생활 관련 책과 세미나를 찾아다니며 부단히 애쓰고 있다. 우리는 어떻게 해야 높은 퍼포먼스를 낼 수 있고, 어떻게 해야 가장 빨리 목표에 도달할 수 있는지 끊임없이 탐구하고 있는 것이다.
우리들의 성과/목표 중심적 노력은 여전히 현재진행형이다. 여기서 최근 성취하고 싶은 욕구와 더불어 성장하고 싶은 욕구도 상당히 강하게 표출되고 있다. 매일 같은 직장으로 출근하면서 일을 하지만, 그 과정 안에서 성장하고 있다는 느낌을 받는 것이 매우 중요 해졌기 때문이다.
그렇다면 성장욕구는 어떻게 하면 채워지는 것일까? 자기계발서를 읽으면서도 도대체 왜 우리는 직장 내에서 또다시 성장을 갈망하고 있는 것일까? 그 이유를 직장 내 피드백 관점에서 찾아보자.
기업은 구성원들의 성과를 향상시키고, 성장과 발전을 도와주고, 구성원 상호간 이해를 높이기 위해 올바른 피드백 방식을 다방면으로 시도하였다. 그 중 이번 시간에는 핵심가치 피드백에 대해 소개해보고자 한다.
핵심가치 피드백을 살펴보기 전, 우리에게 익숙한 긍정적/교정적 피드백에 대해 한 번 짚고 넘어가자. 긍정적 피드백을 위해서는 ABC(Act – Being – Contribution) 피드백 방식을 적용한다. 이는 긍정적 행동을 꾸준히 이끌어내어 상호 신뢰를 구축하여 서로를 지지하고 응원하는 방식이다.
반면 교정적 피드백을 위해서는 FTA(Fact – Thought – Ask) 피드백 방식을 적용한다. 이는 구성원의 부족한 측면 혹은 바람직하지 않은 행동에 대해 변화의 필요성을 이끌어내어 한 걸음 발전시켜주는 방식이다.
여기서 핵심가치 피드백은 다음과 같다.
핵심가치 피드백을 위해서는 IRP(Impact – Recognize – Progress) 피드백 방식을 적용해야 한다. 각 구성원들의 일 하는 방식을 핵심가치로 이끌어내어 회사와 Fit한 사람이라는 것을 인식시켜주고, 함께 성장할 수 있는 방법을 고민해주는 것이다.
다음으로 원활한 핵심가치 피드백을 위해서는 IRP 피드백 방식을 적용한 피드백 루프(Feedback loop)가 필요하다. 핵심가치 피드백 루프는 결과(성장)를 가져와 지속적인 핵심가치 기반 행동을 안내하는데 필요한 과정이다.
- 핵심가치 피드백 요청
우리 회사만의 일 하는 방식을 정의한 핵심가치 1~3가지를 선정하여 이와 관련된 피드백을 요청한다. 피드백을 받기 전, 내가 조직 내 영향력을 끼친 행동과 결과를 핵심가치로 미리 정리하여 피드백을 요청 드리고 싶은 사람에게 공유한다. 상대방 역시 피드백을 요청한 사람의 핵심가치 컨텐츠를 온전히 숙지하고, 결과(성장)를 중심으로 피드백을 준비한다.
- 핵심가치 피드백 진행
우리 회사만의 핵심가치를 어떻게 실천하고, 실질적인 행동으로 연결되었는가에 대해 면밀히 이야기한다. 이 때, 일에 대한 행동과 역량만으로 핵심가치를 적용하여 피드백을 하는 것이 중요하다.
- 핵심가치 행동 분석
핵심가치 피드백은 상호간의 이해를 높일 수 있고, 내가 어떠한 가치로 성장하고 있는지에 대한 갈증을 해소할 수 있다. 회사는 구성원들의 행동/역량과 핵심가치를 연결한 피드백 데이터를 모아 우리 회사만의 일 하는 방식을 견고하게 만들어 꾸준히 업데이트해야 한다.
- 피드백 루프 완료
회사는 이와 같은 피드백 루프를 완성시켜 구성원들간 지속적인 핵심가치 피드백이 작동할 수 있도록 노력해야 한다. 핵심가치 피드백은 결국 일 할 때의 결정과 업무 태도의 기준점이 되고, 우리 모두의 성장에 대해 진심으로 생각해보는 것을 목적으로 한다.
여기까지 핵심가치 피드백 방식과 루프에 대하여 알아보았다. 핵심가치는 조직 내에서 바람직한 행동을 제시하는 기본적인 규범이며, 기업 모두 구성원들이 공유하고 있는 가치관이자 신념을 말한다. 그렇기 때문에 핵심가치가 중요하다는 것을 다시 한 번 강조하고 싶다. 오늘도 성장을 찾아 고군분투하는 여러분들, 그 해답을 동료들 간의 핵심가치 피드백으로 찾아보는 것은 어떨까요?
다음 포스팅에서는 직장에서 인정받고 존경받는 ‘일 잘하는 방식’을 조금 더 함께 탐구해보자. 오늘의 포스팅이 작은 인사이트가 되어 성장에 목마른 직장인들에게 핵심가치 피드백을 시작할 용기가 되길 바라며 글을 마무리 짓고자 한다.
긴 글을 읽어주셔서 감사합니다.
핵심가치 피드백